Services

- Livraison
- Satisfaction
- Aide a l'achat
- Garantie
- Paiement
- Fraude

Livraison

Pour toute commande supérieure à 100€ TTC sur le site www.lechameau.fr,  Le Chameau vous offre la livraison.

Pour toute commande inférieure à 100 euros les frais de ports s’élèvent à 6 euros TTC pour frais de préparations et expédition.

Votre commande  est livrée chez vous entre 4 à 6 jours ouvrés par Colissimo (service Colipost). Il s'agit de délais moyens en fonction de la destination et de la disponibilité du produit commandé.

Pour plus d'information, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.

Satisfaction

La boutique lechameau.fr vous propose un large choix de produits, tous disponibles en stock dans notre entrepôt central, au moment de votre commande. Néanmoins, dans l'éventualité où un produit viendrait à manquer, du fait d'une mise en attente de la commande pour raison logistique, le service client vous proposera un produit de remplacement, et si souhaité, vous remboursera immédiatement le montant de l'article manquant.

Satisfait, échangé ou remboursé :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez un échange ou vous faire rembourser, vous disposez de 15 à jours à partir de la date de réception à domicile ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s).
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine et sans son étiquette ne pourra être ni échangé, ni remboursé. En cas de retours non conforme ou abusifs, LE CHAMEAU se réserve le droit de refuser le retour.
Dans le cas d'un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client par mail à serviceclient@lechameau.com.
Pour toute demande d'échange ou de remboursement merci de suivre les procédures ci-dessous :

1- Échange :

Vous pouvez retourner vos articles par La Poste. Pour cela, vous devez faire une demande par mail à notre service client à serviceclient@lechameau.com afin d'obtenir une autorisation de retour et une étiquette Chronopost. Pensez à joindre à votre envoi, votre facture qui se trouve dans votre compte client ou la copie du mail de confirmation de commande.
L'envoi de votre commande d'échange se fera dès réception de votre retour. Vous recevrez un mail vous indiquant le départ de votre commande.

2- Remboursement :

Pour toute demande de remboursement, vous devez contacter le service client par mail à serviceclient@lechameau.com afin de recevoir une autorisation de retour et une étiquette Chronopost (Chronopost ou Colissimo Suivi).
Le remboursement de votre commande sera opéré sous 10 à 15 jours ouvrés suivant la date de réception de votre colis par notre logistique.
Pensez à joindre à votre envoi, votre facture qui se trouve dans votre compte client ou la copie du mail de confirmation de commande.
Veuillez noter que le bon traitement de votre colis retour et du remboursement dépendent du respect des procédures ci-dessus.

Aide à l'achat

- Service client

Vous souhaitez qu'on vous aide à passer commande, obtenir des informations sur notre e-boutique, nous vous invitons à contacter notre hotline par email serviceclient@lechameau.com.ou par

- Mes articles préférés

Créez la liste de vos articles préférés en sélectionnant vos coups de cœur sur le site, vous pourrez ainsi préparer votre liste de cadeaux de Noël ou encore votre panier pour les futurs soldes.
Pour créer votre liste d’articles préférés, connectez-vous à votre compte client si vous êtes déjà membre ou créez un nouveau compte.
Pour ajouter un article à votre liste d’articles préférés, cliquez sur le bouton que  vous retrouverez dans chacune de nos fiches produit. Votre article ainsi sélectionné s’affichera directement dans votre liste d’articles préférés.

Pour retrouver votre liste, allez dans votre compte à la rubrique "Mes articles préférés" et vous pourrez visualiser la liste de tous les articles que vous avez sélectionnés.
Partagez également votre liste d’articles préférés avec vos proches en utilisant

Garantie

- Garantie produits:

Les bottes Le chameau sont garanties 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne concerne pas l'utilisation abusive, l'usure ou les dommages résultant d'un mauvais emploi du produit. Si votre produit est défectueux, n'hésitez pas à nous le retourner. Pour cela, contactez notre service client  qui vous indiquera la procédure à suivre via l'adresse email suivante : serviceclient@llechameau.com  Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, vous devez impérativement conserver la facture d'achat du produit ainsi que le bon de livraison.

Paiement

Vous êtes débité à l'expédition de votre commande (soit 5 jours après votre paiement) !
Si vous souhaitez annuler votre commande juste après votre achat et ne pas être débité, contactez notre service client dans les 24h suivants votre commande : serviceclient@lechameau.com.
Nous mettons à votre disposition 4 moyens de paiement et vous garantissons un paiement sécurisé. Vous pouvez ainsi régler vos achats avec : 

- Sécurité

Votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur bancaire de BANQUE POPULAIRE pour le compte de notre boutique. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs. Pour votre sécurité, votre carte sera systématiquement vérifiée par le serveur bancaire, et le paiement sera autorisé par votre banque.
Le passage en mode sécurisé se fera dès que vous aurez cliqué sur la carte bancaire, et vous sera indiqué par la l'apparition d'un cadenas en bas à droite de votre navigateur.
Pour plus de sécurité, certaines banques ont distribué à leurs clients un code sécurité pour leurs achats sur Internet. Par conséquent, après la saisie de vos coordonnées bancaires sur le site de notre Banque, il est possible que vous soyez redirigé sur le site de votre banque afin de renseigner votre date de naissance et votre code sécurité, code personnel

- Contrôle des commandes

Nous avons mis en place un système interne de contrôle des cartes bleues et des commandes afin de lutter contre les potentielles fraudes électroniques. Il est donc possible que votre commande soit soumise à un contrôle intermédiaire avant d'être mise en préparation.

Fraude

L'adresse e-mail de notre service client Le CHAMEAU peut être utilisée par des fraudeurs sur Internet pour vous soutirer des informations confidentielles. Notre équipe service client ne vous demandera jamais ce type d'information. Cette technique de fraude est appelé le phishing (hameçonnage).

Le Phishing est une méthode frauduleuse utilisant les emails, pour tenter de récupérer des informations personnelles (code d'accès, numéro de carte de crédit). Ces emails sont envoyés à grande échelle et de manière aléatoire par des personnes malveillantes qui usurpent l'identité d'un site de confiance afin de soutirer des renseignements confidentiels à leur destinataire.

Lorsque des courriers électroniques frauduleux circulent, afin de récupérer vos coordonnées personnelles, ne cliquez pas sur le(s) lien(s), ces courriers électroniques ne proviennent pas de notre service client, ne répondez pas à ces courriers électroniques, et ne communiquez jamais vos codes bancaires.

Nous vous encourageons à vous méfier de ces emails. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'une communication en provenance de notre marque, merci de prendre contact avec notre Service client.

Afin de lutter contre ce type d'action, vous pouvez nous signaler les tentatives de fraude à l'adresse suivante :

Servicejuridique@groupelafuma.lafuma.com

Conseils pour se protéger du phishing :

• Vérifiez attentivement l'identité de l'émetteur de l'e-mail ainsi que l'adresse du site de destination
• Ne cliquez jamais sur le ou les liens contenus dans un e-mail qui vous semble douteux.
• Au moindre doute, détruisez immédiatement l'e-mail en question.
• Ci-dessous un exemple d'e-mail frauduleux :